核心提示：企業(yè)能工巧匠進(jìn)課堂系列之如何認(rèn)識高星級飯店明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了提高高星級飯店運(yùn)營與管理專業(yè)學(xué)子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日商貿(mào)
“企業(yè)能工巧匠進(jìn)課堂”系列之如何認(rèn)識高星級飯店明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了提高高星級飯店運(yùn)營與管理專業(yè)學(xué)子的職業(yè)素養(yǎng)，2014年2月19日商貿(mào)旅游教學(xué)部旅游專業(yè)群13翔豐酒店專班迎來翔豐國際酒店高管謝亞丹培訓(xùn)經(jīng)理的講座。此次講座的主題是翔豐國際酒店的明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
首先，謝經(jīng)理談到了作為一個酒店為什么要提供明星服務(wù)，它的最終目的所在就是要達(dá)到“四個收”，即收入、收心、收客、收皮。
其次，對于一個酒店工作的服務(wù)人員，要做到“STAR”明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即主要表現(xiàn)為完美的形象、悅心的微笑、真心的問候、誠心的交流、舒心的服務(wù)（包含標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、個性化服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)）、細(xì)心的關(guān)注、貼心的關(guān)愛及給人清新且充滿生機(jī)的綠色飯店。
謝亞丹在講課
（旅游專業(yè)群供稿）
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